Em uma tentativa de resolver os problemas rapidamente, a Agência Nacional de Aviação Civil, Anac, determinou que as companhias aéreas instalem novos guichês especialmente para receber dúvidas e queixas. Pela resolução, os balcões precisam estar prontos até o próximo sábado. Por enquanto, o juizado especial que funciona nos aeroportos atende queixas de atrasos, cancelamentos, extravios de bagagem e overbooking. Mas em cerca de 100 reclamações, apenas 13 são resolvidas.
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