A Metrobus criou mais um serviço para atender os usuários do Eixo-Anhanguera, o Balcão do Passageiro. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 20h30, aos sábados das 5h30 às 19h30 e aos domingos das 5h30 às 12h30, nos terminais Padre Pelágio e Novo Mundo. Por esse canal de comunicação a empresa oferece informações do sistema, recebe sugestões e reclamações, que são encaminhadas à Ouvidoria da Metrobus. A Metrobus vai implantar o serviço nos outros três terminais (Praça da Bíblia, Praça A e Dergo). O presidente da Metrobus, Carlos Maranhão, informa que, de acordo com a necessidade, alguns terminais contarão com mais balcões.
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