Índice de satisfação dos pacientes atendidos no Huana é superior a 90%

O Hospital de Urgências Dr. Henrique Santillo de Anápolis (Huana) é mantido, exclusivamente, com verba do Tesouro Estadual (R$ 2,8 milhões por mês). No local são realizados atendimentos de traumas e emergências de Anápolis e região, totalizando cerca de 73 municípios. A equipe é formada por 610 funcionários (150 médicos e 201 enfermeiros). A estrutura física é composta por 82 leitos, sendo 24 deles de UTI. Todos os meses são realizadas, em média, 700 cirurgias  e 17 mil procedimentos e diagnósticos. A maioria das pessoas atendidas (520/mês) é vítima de acidentes de trânsito.

Pesquisa de satisfação

Segundo o diretor técnico do Hospital de Urgências Dr. Henrique Santillo de Anápolis (Huana), Luiz Cláudio Rezende Gonçalves, todos os pacientes respondem a uma pesquisa de satisfação. O material é utilizado para corrigir falhas e potencializar as ações que dão resultados positivos. A pesquisa mostra que 65,5% dos pacientes acham que o hospital é excelente; 22,59% acham que o hospital é bom; 5,91% acham que o hospital é razoável; e 3,99% acham que o hospital é ruim. “Pelas características do hospital, com atendimento de emergência, trauma e urgência, seria muito difícil agradar os pacientes. Isso porque eles vivem uma situação de muito stress e fragilidade. Mas, mesmo com essas características, nós temos um índice de satisfação entre excelente e bom que chega a 90%”, salienta Luiz Cláudio.

O Huana tem contribuído para a redução do fluxo de atendimentos de urgência e emergência no Hugo de Goiânia. “Nós conseguimos reduzir ao máximo o número de pacientes para o Hugo de Goiânia. Resolvemos todos os casos aqui. Nós é que somos a ponta. Há muitas cidades do interior que encaminham pacientes para cá, mas temos uma política e atendemos o que é importante e necessário e vai fazer diferença entre a vida e a morte. Agora, pacientes crônicos, pacientes que não teriam nenhuma vantagem no tratamento aqui  são encaminhados para a cidade de origem”, relata Rezende. Nesses 8,5 anos de funcionamento o Huana não passou por obras de ampliação. No período foram feitas alterações internas visando atender o aumento expressivo da demanda. Os leitos de terapia intensiva pediátrica foram trocados por leitos de terapia adultos e com adequações internas foram criados mais leitos de enfermaria.

Paciente

Ivani de Morais Bandeira, de 60 anos, mora em Corumbá e foi atendida no pronto socorro do Hospital de Urgências Dr. Henrique Santillo de Anápolis (Huana), depois de sofrer uma queda na qual fraturou uma das pernas (tíbia). “Eu cheguei ao hospital com uma dor insuportável e fui direto para o pronto socorro. Eu fiquei surpreendida quando cheguei ao hospital”, frisa Ivani,  relatando que a forma como foi recebida pela equipe médica e de enfermeiros foi decisiva para o resultado do tratamento. “Eles me levaram logo para a sala de radiografia e vieram outros médicos e enfermeiros para me avaliarem. Depois eu fui levada para um quarto, onde senti paz. As enfermeiras são sempre sorridentes e a comida é de boa qualidade”.

No momento, dona Ivani de Morais está na enfermaria aguardando a hora de voltar para casa. “O médico me passou tranquilidade para fazer a cirurgia. Eu estou bem e não senti nenhuma dor durante a cirurgia e durante a recuperação. Não tenho nada para reclamar. O hospital está de parabéns. A forma que eu fui tratada foi decisiva para a minha recuperação. No meu caso, que tenho pressão alta, se eu não fosse bem tratada, minha pressão poderia subir”, relata.

FONTE: http://www.goiasagora.go.gov.br/indice-de-satisfacao-dos-pacientes-atendidos-no-huana-e-superior-a-90/

Pesquisa revela alta satisfação no atendimento hospitalar

 O governador Marconi Perillo, acompanhado do secretário de Saúde, Antônio Faleiros (foto), apresentou ontem, durante reunião no Palácio das Esmeraldas, em Goiânia, a primeira avaliação da atuação das Organizações Sociais (OSs) em sete hospitais do Estado: Crer, Hurso, HGG, Huana, HDT, HMI e Hugo. A avaliação é resultado de uma pesquisa realizada pelo instituto Serpes em cada uma das unidades hospitalares geridas por este novo conceito de administração. O trabalho científico avaliou dez itens durante entrevista com 1,3 mil pacientes ou acompanhantes.

Na avaliação do atendimento por parte dos médicos e da efetividade dos exames feitos no hospital, por exemplo, o Crer, Hurso, HGG e Huana alcançaram mais de 90% de satisfação. No item que avaliou a limpeza do hospital, Hurso, Crer, HGG, Huana, Hugo e HDT tiveram 90% ou mais de satisfação. A satisfação com a estrutura física da unidade ficou superior a 90% no Crer, Hurso e Huana. A segurança do hospital recebeu 90% ou mais de satisfação no HGG, Huana, Hurso, Crer e Hugo. Foram avaliados ainda o atendimento por parte dos enfermeiros, por parte dos recepcionistas e a qualidade da água servida na unidade.

Marconi Perillo (foto) destacou que o resultado positivo não pode servir de acomodação para as OSs e que o Governo busca oferecer à população um atendimento que chegue bem perto de 100% de satisfação, como acontece com as unidades do Vapt Vupt. “Quando da decisão de implantação do conceito de administração hospitalar por Organizações Sociais, nós já tínhamos a experiência com o Crer e com o Hospital de Urgências de Anápolis. Agora temos experiências que vão se consolidando em outros cinco hospitais públicos do Estado. Esse resultado altamente positivo não pode servir de acomodação. Pelo contrário. Nós temos que alcançar nos hospitais os resultados que nós temos nos Vapt Vupts, ou seja, muito próximo de 100% de aprovação.”

Na avaliação de Marconi, o alto índice de satisfação identificado na pesquisa revela que o Governo acertou ao tomar a decisão de transferir a gestão dos hospitais para OSs. “O alto índice de satisfação apurado pela pesquisa Serpes nos alegra muito enquanto governo, porque é o atestado de que o conceito adotado por nós de mudança radical na gestão dos hospitais está dando certo. Muita coisa ainda precisa ser melhorada, mas, o mais importante, é que as mudanças estão em curso. Nos hospitais antigos que tinham problemas crônicos em relação ao atendimento, a melhoria é visível."

O governador afirmou que as mudanças que vieram com a gestão dos hospitais por OS são muito significativas. Como exemplo, citou que os procedimentos para reformas de infraestrutura e consertos de equipamentos agora são bem mais rápidos e ágeis; houve um barateamento em relação aos custos de vigilância, limpeza e alimentação; além de uma maior rapidez na compra de insumos, como medicamentos. “A principal mudança é a pouca burocracia que reflete numa maior agilidade dos procedimentos”, afirmou.

Marconi enumerou, entre as mudanças que estão em curso, a construção da nova UTI do Hospital Geral de Goiânia Dr. Alberto Rassi (HGG) e a terceira ampliação do Crer. “Quando nós construímos o Crer, na década passada, ele tinha uma área construída de 11 mil m². Com esta terceira ampliação, o Crer vai chegar a 35 mil m². E é um hospital reconhecido por todos como de excelência na área de reabilitação e readaptação.”

De acordo com o governador, recursos do Estado já estão sendo assegurados para que seja feita uma ampliação do HDT e dos demais hospitais. Para diminuir a pressão que existe principalmente sobre o Hugo, Marconi esclareceu que duas providências são vitais: a solução definitiva para a administração do Huapa e a construção do Hugo II, na região noroeste da capital. “As obras do Hugo II só não começaram ainda porque há uma liminar sobre a desapropriação da área onde o hospital será construído, na GO-070. Resolvida essa parte, a gente deflagra imediatamente o processo de licitação e começa as obras. Este hospital também será gerido por OS. O Hurso já está realizando um atendimento de excelência na região Sudoeste do Estado e o Huana atende a região onde está inserido, ajudando a diminuir as pressões sobre os grandes hospitais.”

Em relação ao impasse na transferência da gestão do Huapa para Organização Social, Marconi afirmou que o Governo está tentando um entendimento entre as duas OSs que disputam a administração para que, finalmente, uma OS assuma o hospital e ele funcione plenamente. O governador aproveitou o encontro com os representantes das OSs para parabenizar pelos resultados altamente satisfatórios registrados até agora e anunciou que pretende estudar uma maneira de premiar, com dinheiro, os hospitais que alcançarem os melhores resultados. O valor do prêmio deverá ser investido no próprio hospital vitorioso do certame. 

FONTE: http://www.noticiasdegoias.go.gov.br/index.php?idMateria=154576&tp=positivo